Πρέπει να επιλέξετε το Home Depot ή την Home Improvement του Lowe; Οι διαφορές μεταξύ αυτών των δύο εθνικών αλυσίδων εγχώριας δικαιόχρησης με δικαιόχρηση είναι μερικές φορές δύσκολο να διακριθούν, καθώς αγωνίζονται έντονα μεταξύ τους για την τιμολόγηση και τα εργαλεία υψηλής εμπορευσιμότητας.
Αν κάνετε οποιοδήποτε είδος ανακατασκευής στο σπίτι , είτε είναι τόσο απλό όσο η ζωγραφική στην κουζίνα σας , ή μέχρι την πλήρη αναδιαμόρφωση, τότε το Lowe's και το Home Depot είναι και τα δύο γεγονότα της ζωής.
Δοκιμάστε όσο μπορείτε για να παραλάβετε θρησκευτικά φυτά και φυτά στο τοπικό σας νηπιαγωγείο, εργαλεία στον φιλικό σας Ace Hardware και ξύλο στην τοπική αυλή ξυλείας σας, τελικά θα πρέπει να έρθετε σε αυτά τα καταστήματα για κάτι . Και οι δύο έχουν μια κρίσιμη μάζα που είναι δύσκολο να αγνοηθεί αν θέλετε να πάρετε οποιαδήποτε ανακαίνιση DIY γίνει με λογικό κόστος.
Συμπέρασμα
Για να κερδίσει μια ευρεία δειγματοληψία, η έρευνα επικεντρώθηκε σε κριτικές πελατών Yelp για 250 μεμονωμένα καταστήματα Lowe και Home Depot σε πέντε μεγάλες αμερικανικές μητροπολιτικές περιοχές. Από αυτά τα 250 καταστήματα, οι μέσοι όροι ανασκόπησης είχαν υπολογιστεί. Σε ένα σύστημα πέντε αστέρων, το Home Depot έσπασε ελαφρώς το Lowe από το μισό αστέρι. Επιπλέον, εξετάστηκαν σχόλια για σχόλια σε οκτώ κατηγορίες. Οι απόλυτα επικριτικές κριτικές, ιδιαίτερα εκείνες που καλούν μέλη του προσωπικού, αποκλείστηκαν.
Γενικά, η κύρια διαφορά δεν ήταν μεταξύ της Lowe και της Home Depot ως εταιριών, αλλά μεταξύ μεμονωμένων καταστημάτων, δεδομένου ότι ο χαρακτήρας ενός καταστήματος επηρεάζεται από τον διαχειριστή του καταστήματος και τους συνεργάτες του.
Έτσι, μια εταιρεία μπορεί να έχει ένα κατάστημα που έλαβε εξαιρετικές αναθεωρήσεις σε μια περιοχή μετρό, με την ίδια εταιρεία που έχει ένα άλλο κατάστημα στην ίδια περιοχή να λαμβάνει μόνο μέτρια σχόλια.
Εξυπηρέτηση πελατών: Εμπειρία, συμβουλές και φιλικότητα
Ο ξυλουργός και οι εφοδιαστικές κατοικίες συχνά στελεχώνουν έμπειροι βετεράνοι των επαγγελμάτων.
Αν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με ασυνήθιστο σωλήνα υδραυλικών εγκαταστάσεων, για παράδειγμα, ένα ειδικό κατάστημα ειδών υγιεινής που επισκέπτονται οι επαγγελματίες υδραυλικοί είναι το μέρος που πρέπει να πάτε.
Το προσωπικό τόσο στο Home Depot όσο και στο Lowe βρέθηκε ότι είναι έμπειρος στα βασικά στοιχεία που αναμένουν οι υπάλληλοι του καταστήματος βελτίωσης στο σπίτι, όπως η κατεύθυνση των πελατών στους σωστούς διαδρόμους και η σωστή κλήση των αγορών .
Οι περισσότερες αρνητικές κριτικές επικεντρώνονται γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών. Τόσο η Home Depot όσο και η Lowe κέρδισαν το μερίδιό τους σε κριτικές ενός αστεριού, συνοδευόμενες από καταγγελίες σχετικά με μέλη του προσωπικού που οι πελάτες αντιλήφθηκαν ότι ήταν αγενείς ή εχθρικές. Με τον ίδιο τρόπο, και τα δύο καταστήματα έλαβαν έναν αξιοσημείωτο αριθμό αξιολογήσεων πέντε αστέρων που επαίνεσαν χρήσιμο και φιλικό προσωπικό. Όπως αναμένεται από έναν ιστότοπο αναθεώρησης, ωστόσο, οι κριτικές ενός αστέρων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών ξεπερνούν τα πέντε αστέρων.
Αποθηκεύστε ατμόσφαιρα
Ατμόσφαιρα σημαίνει όλα όσα σχετίζονται με το φυσικό κατάστημα: φωτισμός, το πλάτος των διαδρόμων, καθαριότητα, εφοδιασμένα ράφια, πάρκινγκ κλπ.
Η Home Depot και η Lowe κατά μέσο όρο περίπου με τους κριτικούς όσον αφορά την ατμόσφαιρα των καταστημάτων. Οι αναθεωρητές τείνουν να δίνουν στα καταστήματα Home Depot ελαφρώς υψηλότερες κριτικές για την ατμόσφαιρα των καταστημάτων. Όροι όπως "βρώμικο" και "αποδιοργανωμένο" χρησιμοποιήθηκαν για να περιγράψουν την κακή ατμόσφαιρα του καταστήματος με κάθε εταιρεία.
Συγκεκριμένα, οι πελάτες θεώρησαν ότι τα κέντρα κήπου και οι περιοχές ξυλείας των δύο καταστημάτων ήταν τα τμήματα που υπέφεραν περισσότερο από παραμέληση. Το σπασμένο εμπόρευμα ήταν μια άλλη καταγγελία με τους κριτικούς των καταστημάτων Home Depot και Lowe. Από τη θετική πλευρά, τα "ευάερα," "καλά φωτισμένα και" καθαρά "ήταν τυπικοί όροι επαίνων που χρησιμοποιούνται στα καταστήματα των δύο εταιρειών, ειδικά στις περιοχές των εργαλείων και των συσκευών.
Αποδοχή Επιστροφών
Για το Lowe's και το Home Depot, το γραφείο επιστροφής είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι πελάτες όταν μπαίνουν στα καταστήματα. Οι υπερχείλιζες περιοχές γραφείου επιστροφής αποτελούν μέρος του παιχνιδιού, καθώς τα καταστήματα πρέπει να περιμένουν τους συνεργάτες των καταστημάτων να μεταφέρουν τα εμπορεύματα έξω. Οι καταγγελίες επικεντρώθηκαν γύρω από τις αρνήσεις από τα δύο καταστήματα για να δεχθούν εμπορεύματα που οι πελάτες θεωρούσαν ότι πρέπει να επιστρέφονται. Οι αναθεωρητές συχνά είδαν τα γραφεία επιστροφής των δύο εταιρειών ως ανεπαρκή προσωπικό.
Τόσο η Lowe όσο και η Home Depot, γενικά, είναι επιεικείς για την αποδοχή των επιστροφών. Όταν επιστρέφετε το στοιχείο με απόδειξη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να πάρετε μετρητά. Όταν επιστρέφετε χωρίς απόδειξη, μπορείτε να λάβετε πίστωση στο κατάστημα. Εάν χρησιμοποιήσατε μια πιστωτική κάρτα, δεν χρειάζεται να εμφανίσετε μια απόδειξη, καθώς η πιστωτική σας κάρτα αναγνωρίζεται όταν πατήσετε για επιστροφή.
Χαμηλότερες τιμές
Και οι δύο λιανοπωλητές συμμετέχουν σε μια μάχη των τιμών σε καθημερινή βάση. Όταν όλες οι τιμές υπολογίζονται κατά μέσο όρο, η Home Depot και η Lowe αποδείχτηκαν ότι έχουν ουσιαστικά τις ίδιες τιμές.
Τα καταστήματα Lowe και Home Depot ασχολούνται με την ανταγωνιστική τιμολόγηση, οπότε είναι κοινό να βρείτε παρόμοια δημοφιλή αντικείμενα που διατιμώνται μέσα σε λίγες η μία από την άλλη. Λιγότερο δημοφιλή είδη (υδραυλικά, ηλεκτρικά , HVAC) τείνουν να έχουν τη μεγαλύτερη διαφορά τιμών.
Ευρύτερες Ευκαιρίες Μάρκα
Τόσο η Lowe όσο και η Home Depot μεταφέρουν εμπορικά σήματα και αποκλειστικές μάρκες. Το Lowe έχει εργαλεία με επωνυμία Kobalt και Task Force, τα οποία και τα δύο έχουν αξιολογηθεί ως αξιοπρεπείς αλλά υπολείπονται των αστρικών. Φέρνει επίσης φωτισμό Utilitech. Το Lowe's είναι επίσης το κατάστημα που μεταφέρει τα παράθυρα νέας κατασκευής του Pella (έναντι των παραθύρων του Andersen στο Lowe's).
Το Home Depot διαθέτει βαφές Behr και Glidden , καθώς και εργαλεία μάρκας Ryobi και RIDGID .
Και τα δύο καταστήματα τείνουν να επικεντρώνονται στην καθοδήγηση των πελατών για την αποθήκευση και αποκλειστικών σημάτων. Κανένας κριτικός δεν διαμαρτυρήθηκε για ζητήματα όπως τα τελικά ανώτατα όρια που διατίθενται για την αποθήκευση και αποκλειστικές μάρκες. Αλλά πολλοί έκαναν λόγο για την ποιότητα αυτών των εμπορικών σημάτων. Συγκεκριμένα, οι πελάτες της Lowe παραπονέθηκαν για τα εργαλεία Kobalt και οι πελάτες της Home Depot διαμαρτυρήθηκαν για τα εργαλεία μάρκας Husky.
Αγορές μέσω διαδικτύου και παραλαβή εντός καταστήματος
Ορισμένοι αναθεωρητές ανέφεραν την ηλεκτρονική εμπειρία αγορών Lowe και Home Depot σε συνδυασμό με την παραλαβή του καταστήματος. Και τα δύο καταστήματα επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου, προσθέτοντας έτσι ετικέτες στα αποθέματα για παραλαβή σε τοπικό κατάστημα επιλογής του πελάτη.
Τα λίγα σχόλια που έγιναν σχετικά με τις αγορές στο διαδίκτυο και την παραλαβή εντός καταστήματος επικεντρώθηκαν γύρω από τα στοιχεία που δεν ήταν έτοιμα όταν έφτασε ο πελάτης. Επίσης, ορισμένοι πελάτες αντιλαμβανόταν ότι οι συνεργάτες των καταστημάτων είχαν προεπιλεγμένα στοιχεία χαμηλότερης ποιότητας.
Αυτό δεν αφορούσε εμπορεύματα όπως τα εργαλεία, αλλά με χαλαρά αντικείμενα όπως ξυλεία.
Τόσο το Home Depot όσο και το Lowe θα παραδώσουν βαριά αντικείμενα από τοπικά καταστήματα όπως φράχτες, τοιχοποιία, πέτρινο τοπίο και ξυλεία. Μικρότερα αντικείμενα, όπως φωτιστικά , ηλεκτρικά εξαρτήματα, περσίδες και εργαλεία, εξυπηρετούνται από κέντρα διανομής αποθήκης και παραδίδονται μέσω ταχυδρομικών αποστολών, όπως FedEx, USPS ή UPS.
Διαδικασίες τερματισμού διαδρόμου
Αφού τα προϊόντα απομακρυνθούν από τα ράφια, τα ράφια πρέπει να αποκατασταθούν εκ νέου. Και στα δύο καταστήματα, γίνεται επαναφόρτιση ενώ οι πελάτες ψωνίζουν. Και οι δύο εταιρείες τείνουν να δίνουν προτεραιότητα στις νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ για την ανανέωση όταν η κυκλοφορία των πελατών είναι αραιή.
Λίγοι πελάτες αντιλήφθηκαν ότι οι διαδρόμοι έκλεισαν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό, τι ήταν απαραίτητο. Μέσα σε αυτή την ομάδα, ένας αριθμός θεώρησε ότι ήταν απαραίτητη μόνο διακοπή μερικών διαδρόμων, αντί να κλείσει το πλήρες διάδρομο.