Με το σημερινό γρήγορο ρυθμό και το γεγονός ότι οι περισσότεροι άνθρωποι που παρέχουν κάθε είδους υπηρεσία έχουν περισσότερη δουλειά από ό, τι μπορούν να χειριστούν, η καλή εξυπηρέτηση μπορεί να θεωρηθεί σπάνια θεραπεία. Μετά από όλα, δεν είναι εύκολο να ζευγαρώνετε τα θέματα πολλών ανθρώπων ταυτόχρονα, ενώ μια σειρά ανήσυχων πελατών περιμένουν τη σειρά τους. Όταν έχετε μια θετική εμπειρία, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφήσει το προσωπικό της υπηρεσίας να γνωρίζει πόσο εκτιμάτε την ιδιαίτερη προσοχή.
Πόσο καλή υπηρεσία κάνει τη διαφορά
Ίσως να είχατε ένα επαγγελματικό γεύμα σε ένα από τα αγαπημένα σας εστιατόρια και οι υπάλληλοι βγήκαν από το δρόμο τους για να φροντίσουν εσάς και τους πελάτες σας. Η οικοδέσποινα σας καθόταν αμέσως, παρέδωσε μενού σε όλους και πήρε χρόνο για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις καθημερινές προσφορές. Ο διακομιστής προσέγγισε το τραπέζι σας με ένα χαμόγελο, χαιρέτησε όλους και βεβαιώθηκε ότι η παραγγελία σας ήταν τέλεια.
Ή ίσως περάσατε το απόγευμα σε ένα σπα, και τώρα αισθάνεστε πιο χαλαρή από ό, τι μπορείτε ποτέ να θυμάστε. Ο αισθητικός έκανε το πρόσωπό σας να φαίνεται 10 χρόνια νεώτερο, και ο θεραπευτής μασάζ βρήκε κάθε κόμπο στους μυς σας.
Αυτές οι πράξεις καλής υπηρεσίας θα πρέπει να αναγνωριστούν. Είναι επίσης ωραίο να αφήσετε τον επιβλέποντα να ξέρει πόσο πολύ εκτιμάτε τι έκανε το άτομο για σας. Θα μπορούσε να κάνει μεγάλη διαφορά κατά την επόμενη αξιολόγηση της υπηρεσίας.
Μην ξεχάσετε να συμβουλεύετε
Πάντα να φέρετε αρκετά μετρητά για να συμβουλεύετε καλά .
Πολλοί άνθρωποι της υπηρεσίας βασίζονται σε συμβουλές για να ζήσουν, και όταν παρέχουν καλή εξυπηρέτηση, θα πρέπει να λάβουν λίγο επιπλέον για την προσπάθειά τους. Εάν ξεχάσετε να πάρετε μετρητά εκ των προτέρων, αφήστε το άτομο που λαμβάνει πληρωμή να γνωρίζει ότι θέλετε να προσθέσετε το δωρεάν στη πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα.
Στείλτε γραπτή σημείωση
Αφιερώστε χρόνο για να μάθετε το όνομα του επιβλέποντος ή του επικεφαλής του τμήματος όπου το άτομο υπηρεσίας εργάζεται για να το κάνει πιο προσωπικό και μην ξεχάσετε να υπογράψετε το όνομά σας.
Είναι επίσης καλή ιδέα να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε περίπτωση που ο παραλήπτης της σημείωσης χρειάζεται ή θέλει να θέσει περισσότερες ερωτήσεις.
Όταν λαμβάνετε άριστη εξυπηρέτηση από σπα, κομμωτήριο, σαλόνι μασάζ, θέρετρο, τροφοδοσία ή άλλους υπαλλήλους, είναι πάντα μια ωραία χειρονομία να στείλετε μια ευχαριστήρια σημείωση . Αν είναι δυνατόν, αναφέρετε ονόματα και κάτι συγκεκριμένο που έκαναν οι άνθρωποι για εσάς.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ευχαριστιών επιστολών για καλή εξυπηρέτηση:
Αγαπητέ κύριε Cooper,
Χάρη στην εταιρεία σας και την άψογη εξυπηρέτηση που προσέφεραν οι ευχάριστοι υπάλληλοί σας, ο γάμος της κόρης μου έφυγε χωρίς εμπόδια. Όλοι οι φιλοξενούμενοι απολάμβαναν τον πλούσιο μπουφέ , και απολάμβαναν ιδιαίτερα τα καναπεδάκια. Ο Ιωάννης, ο Μιχαήλ, η Τερέζα και η Μαρία παρείχαν υπηρεσίες με χαμόγελο. Θα ήθελα πολύ να συστήσω την επιχείρησή σας σε οποιονδήποτε χρειάζεται υπηρεσία τροφοδοσίας στο μέλλον. Παρακαλούμε να προσθέσετε την υποστήριξή μου σε όλα τα διαφημιστικά υλικά που έχετε στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Sue Hartley
Αγαπητέ Τέιλορ,
Θέλω να ξέρετε πόσο εκτιμώ την εξαιρετική υπηρεσία που παρέχετε τη Δευτέρα όταν πήρα έναν από τους καλύτερους πελάτες μου για μεσημεριανό γεύμα. Η προσοχή σας στη λεπτομέρεια, οι μεγάλες δεξιότητες επικοινωνίας και το έτοιμο χαμόγελο έκανε την εμπειρία ακόμα καλύτερη από ό, τι περίμενα.
Δεν θα διστάσω να φέρω τους μελλοντικούς πελάτες στην εγκατάσταση σας και μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ζητήσω να καθίσετε στην περιοχή σας. Αν μπορώ να βάλω μια καλή λέξη για εσάς με τον διευθυντή του εστιατορίου, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Ο ευτυχισμένος πελάτης σας,
Donald Packer
Διευθυντής Πωλήσεων, XYZ Corporation
Αγαπητή Άννα,
Ήθελα να σας ρίξω μια σημείωση και να σας ευχαριστήσω για την υπέροχη, χαλαρωτική υπηρεσία που παρείχατε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου στο σπα. Όχι μόνο η Ολίβια μου έδωσε ένα απαραίτητο χαλαρωτικό μασάζ, ο Josette μου έδωσε το καλύτερο μανικιούρ που είχα ποτέ. Την επόμενη φορά που θα επιστρέψω στο σπα σας, ελπίζω να έχω με μερικούς από τους πιο κοντινούς φίλους μου. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ζητήσω για την ίδια υπηρεσία άτομα με το όνομα.
Χαλαρή και χαρούμενη,
Elizabeth Turner
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Έφερα το αυτοκίνητό μου στην αντιπροσωπεία σας την περασμένη Τρίτη και θέλω να ξέρετε πόσο εκτιμώ την προσοχή του μηχανικού σας στη λεπτομέρεια.
Το αυτοκίνητο λειτουργεί καλύτερα από ό, τι έχει σε λίγο, και δίνω πίστωση στη δουλειά που έκαναν οι άνθρωποι σας. Θα συστήσω την αντιπροσωπεία σας σε άλλους στο μέλλον και φυσικά θα επιστρέψω όταν το αυτοκίνητό μου χρειάζεται συντήρηση.
Ικανοποιημένος πελάτης,
Ed Howell
Μετράει
Επιτρέποντας στους ανθρώπους να γνωρίζουν πόσο πολύ εκτιμάτε την υπηρεσία τους με πολλούς τρόπους. Όχι μόνο βοηθάει στην απόδοση των θέσεων εργασίας, αλλά επίσης γνωρίζει τι θέλουν οι πελάτες τους. Μερικοί διαχειριστές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν επιστολές και σχόλια για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων, οπότε αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε μια σημείωση που είναι καλά μελετημένη και ουσιαστική.