01 από 07
Εκτελέστε ένα επιτυχημένο Κατάστημα λιανικής πώλησης επίπλων
Ήρωες Εικόνες / Εικόνες Ήρωας / Getty Images Αν το σκεφτείτε, ένα κατάστημα λιανικής πώλησης επίπλων πρέπει να είναι από τις πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις εκεί έξω. Όλοι χρειάζονται έπιπλα. Αλλά μόνο μερικά καταστήματα επίπλων επιτυγχάνουν, ενώ τα περισσότερα καλαμάρια, έτσι τι κάνει ένα κατάστημα επίπλων επιτυχημένο;
Παρόλο που δεν υπάρχει κανένας τύπος που να ισχύει για όλες τις επιχειρήσεις επίπλων εξίσου, ισχύουν ορισμένοι κανόνες, όπως η προσφορά αξίας και η εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών.
Για να προσφέρετε αξία, πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοείτε την κοινότητα στην οποία ρυθμίζετε το κατάστημά σας. Πρέπει να καταλάβετε τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες τους. Αυτή η κατανόηση θα πρέπει να καθοδηγεί και να ενημερώνει το εμπόριο, τη διαφήμιση και τις τιμές σας.
Για να προσφέρετε αξία, πρέπει επίσης να καταλάβετε το προϊόν που πουλάτε. Η αξία ποτέ δεν σβήνει από το ύφος αν οι χρόνοι είναι δύσκολες ή αν υπάρχει μια έκρηξη.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί επίσης μέρος της προσφοράς αξίας. Οι πελάτες που βιώνουν στο κατάστημά σας μετράνε τόσο όσο αγοράζουν. Μίσθωση ανθρώπων που αντικατοπτρίζουν τις αξίες σας, και να τους μεταχειριστείτε με τον ίδιο σεβασμό που θέλετε να επεκτείνουν στον πελάτη.
02 του 07
Διαφήμιση στην αγορά σας
Διαφήμιση στην ομάδα στόχων σας. carl swahn / Getty Images Πρέπει να βγάλετε τη λέξη έξω. Όλη η διαφήμιση δεν είναι δαπανηρή, καθώς υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να βγούμε τη λέξη έξω. Επιλέξτε ένα που ταιριάζει στον προϋπολογισμό και την αγορά σας.
- Γνωρίστε την αγορά σας. Στοχεύστε τη διαφήμισή σας στις ανάγκες του πελάτη σας.
- Δώστε έμφαση στα δυνατά σας και ποτέ δεν παραπλανάτε.
- Αναφέρετε εάν προσφέρετε δωρεάν υπηρεσία ή στοιχείο. Περισσότερο από τις εκπτώσεις που προσφέρουν κάτι δωρεάν μπορούν να φέρουν τους πελάτες μέσα. Μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν φόρο επί των πωλήσεων ή δωρεάν παράδοση. Σκεφτείτε τους τρόπους για να καταστεί αυτό δυνατό και τα συμβιβαστικά.
- Κάντε τη διαφήμισή σας πιο συγκεντρωμένη. Αντί να διαφημίσετε σε ακτίνα 25 μιλίων, να το φέρετε σε απόσταση 15 μιλίων και να διαφημιστείτε πιο έντονα.
03 του 07
Μεταφορά ποιοτικών επίπλων
Η μεταφορά καλής ποιότητας έπιπλα βοηθά. Don Bayley / Getty Images Ενώ η διαφήμιση θα φέρει τους ανθρώπους στο κατάστημα επίπλων σας, θα πρέπει να έχετε ποιοτικά έπιπλα για να τα υποστηρίξετε. Αν όχι, ρίχνετε χρήματα κάτω από την αποχέτευση και πραγματικά κάνετε εσείς μια κακή υπηρεσία.
- Προσφέροντας ποιοτικά έπιπλα και άλλα έπιπλα σπιτιού, θα κερδίσετε σεβασμό και φήμη για αξιοπιστία.
- Συγκρίνετε αυτό που μεταφέρετε με ό, τι θέλει ο πελάτης. Να παρακολουθείτε πάντα τα παράπονα των πελατών σχετικά με τα έπιπλα που μεταφέρετε, καθώς οι επιστροφές και τα παράπονα θα σας δώσουν μια καλή ιδέα για το τι δεν θέλει ο πελάτης.
- Η συνεχής προσθήκη νέων συλλογών στις προσφορές προϊόντων σας θα σας κρατήσει συναρπαστικό.
- Προσφορά επιλογών.
- Προσφέρετε μοναδικά αξεσουάρ που συμπληρώνουν τα στηρίγματα επίπλων σας.
- Δημιουργήστε μια συναρπαστική επίδειξη δαπέδου με την τοποθέτηση βινιέτων.
04 του 07
Προσφορά ανταγωνιστικής τιμολόγησης
Η ανταγωνιστική τιμολόγηση θα φέρει περισσότερους πελάτες. Κοντόρος Éva Katalin / Getty Images Όταν προσφέρετε ανταγωνιστικές τιμές, προσφέρετε αξία για να αξίζει τον κόπο να αγοράσει κάποιος πελάτης στο κατάστημά σας.
- Γνωρίστε την αγορά σας και αυτό δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά. Όταν τρέχετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης επίπλων, θα πρέπει να προσφέρετε τιμές που είναι σύμφωνες με την τοποθεσία σας και τη δημογραφική στόχευση. Η προσφορά πολύ χαμηλής ή πολύ υψηλής τιμής θα σας κάνει λιγότερο ανταγωνιστική.
- Με τον εξορθολογισμό της λειτουργίας σας και την προσφορά μόνο των βασικών στοιχείων στο κατάστημά σας, μπορείτε να χτυπήσετε την τιμή σας κάτω και να προσφέρετε ευκαιρίες και εκπτώσεις.
- Προσφέροντας μια εξειδικευμένη υπηρεσία, όπως εξατομικευμένη προσοχή στον πελάτη, υπηρεσία σχεδιασμού στο σπίτι ή προσαρμογή, μπορείτε να χρεώνετε κάπως υψηλότερες τιμές. Πριν όμως το κάνετε αυτό, θα πρέπει πάντα να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ανάγκη για οποιαδήποτε τέτοια υπηρεσία στην αγορά-στόχο σας.
- Δείξτε σεβασμό στους πελάτες σας προσφέροντας πραγματική αξία. Η απλή προσφορά μιας χαμηλής τιμής δεν αρκεί.
05 του 07
Έχετε μια εκπαιδευμένη ομάδα πωλήσεων
Οι καλοί πωλητές είναι σημαντικοί. Thomas Barwick / Getty Images Η κατοχή μιας εκπαιδευμένης ομάδας πωλήσεων σας επιτρέπει να μεταφέρετε την εμπιστοσύνη στα προϊόντα και την εταιρεία σας.
- Η ομάδα πωλήσεών σας πρέπει να έχει ισχυρή γνώση προϊόντων και να κατανοεί τα διαφορετικά σημεία τιμών. Θα πρέπει πάντα να γνωρίζουν πού βρίσκονται τα διαφημιζόμενα αντικείμενα σας και την τιμή που προσφέρετε.
- Θα πρέπει να είναι σε θέση να εμπλέκουν τον πελάτη σε διάλογο για να εξακριβώνουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Οι καλές δεξιότητες ακρόασης είναι πολύ σημαντικές.
- Οι πελάτες εκτιμούν έναν πωλητή ο οποίος πηγαίνει έξω από το δρόμο τους για να τους βοηθήσει. Αυτή η προσέγγιση μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εδραίωση μακροχρόνιων σχέσεων και στην αφοσίωση των πελατών. Όπως γνωρίζετε, η αφοσίωση των πελατών μεταφράζεται σε μελλοντικές πωλήσεις και δημιουργεί ένα ευνοϊκό buzz.
- Η ομάδα πωλήσεών σας θα πρέπει να ενεργεί ως διευκολυντής βοηθώντας τους πελάτες να βρουν αυτό που χρειάζονται.
- Οι εμφανίσεις έχουν σημασία και αντικατοπτρίζουν την εταιρεία σας, γι 'αυτό και η ομάδα πωλήσεών σας θα πρέπει πάντα να είναι κατάλληλα καλλωπισμένη. Πρέπει να παρουσιάσουν ένα προσπελάσιμο και ευχάριστο πρόσωπο στον κόσμο.
06 του 07
Προσφορά Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Καλά εκπαιδευμένο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλητές είναι σημαντικό. Dave και Les Jacobs / Getty Images Τόσες πολλές καταγγελίες πελατών προέρχονται από την κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα επίπλων σας προσφέρει στους πελάτες σας μια εμπειρία που υπερβαίνει τις προσδοκίες τους.
- Δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες σας για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και αφοσίωσης. Αυτό θα δημιουργήσει μόνο περισσότερες πωλήσεις για εσάς.
- Έχετε όλο το εργατικό δυναμικό σας, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού παράδοσης, αποθήκης και γραφείου, κατανοείτε τις αρχές της καλής εξυπηρέτησης των πελατών για να αποφύγετε την απώλεια των πωλήσεων που η ομάδα πωλήσεών σας εργάστηκε τόσο σκληρά για να πάρει.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει με σαφήνεια και απαντήσετε άμεσα σε τυχόν ερωτήσεις.
- Ποτέ μην υποσχεθείτε υπερβολικά. Ενώ αυτό μπορεί να λειτουργήσει βραχυπρόθεσμα, κάνοντας υποσχέσεις που δεν μπορείτε να κρατήσετε θα κάνει τους πελάτες δυστυχισμένους.
- Μια πολύ σημαντική αρχή της καλής εξυπηρέτησης των πελατών είναι ότι πρέπει να αντιμετωπίζετε το δικό σας εργατικό δυναμικό με ευγένεια και σεβασμό, θέτοντας έναν τόνο για το πώς γίνονται τα πράγματα γύρω από το κατάστημά σας.
07 του 07
Συμπληρώστε με ικανοποιητική παράδοση
Παράδοση των επίπλων αμέσως και ευγενικά. Παραγωγές Ψήφισμα / Getty Images Μια υπηρεσία παράδοσης στερλίνας είναι εξίσου σημαντική για την επιχείρησή σας όπως οποιαδήποτε άλλη πτυχή. Θυμηθείτε ότι αυτό είναι το τελευταίο σημείο επαφής που θα έχει ο πελάτης με την επιχείρησή σας. Ως εκ τούτου το προσωπικό παράδοσης πρέπει να ενεργεί ως πρεσβευτές σας.
- Απαιτήστε το προσωπικό της αποστολής σας να είναι ευπαρουσίαστο και ευγενικό.
- Προσδιορίστε την ημέρα και την ώρα της παράδοσης και επιβεβαιώστε με τον πελάτη. Η σαφής επικοινωνία είναι απαραίτητη για την ικανοποίηση του πελάτη και μειώνει τις καταγγελίες και τα προβλήματα.
- Το προσωπικό της αποστολής θα πρέπει να γνωρίζει πώς να χειρίζεται τα έπιπλα κατάλληλα και να μεταφέρει εργαλεία για να φροντίζει μικρά προβλήματα, όπως στυλό και κατσαβίδια.
- Εάν το προσωπικό παράδοσης πρόκειται να δημιουργήσει τα έπιπλα βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνουν ότι θα το κάνουν.