Πώς να βρείτε τους καλύτερους εγκαταστάτες και επισκευαστές πόρτας γκαράζ

Συμβουλές ήχου από επαγγελματία του κλάδου

Αν ψάχνετε για εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ ή επισκευαστές, ίσως θελήσετε να μάθετε τι έχει να πει ένας ειδικός της βιομηχανίας σχετικά με την επιχειρησιακή ηθική. Σε άρθρο που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό εμπορικών θυρών για πόρτες γκαράζ, η Gary Lombard ασχολείται με το θέμα της "ανοδικής πώλησης" στη βιομηχανία των θυρών με γκαράζ. Η επάνω πώληση είναι αυτή η πολύ φθαρμένη στρατηγική πωλήσεων που προσπαθεί να σας πουλήσει περισσότερο από ό, τι νομίζετε ότι χρειάζεστε.

Όλοι βιώνουμε αυτή τη ρουτίνα πωλήσεων τακτικά, όχι μόνο με τους εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ, και μπορεί να είναι απογοητευτικό. Αλλά δεν είναι πάντα με στόχο να μας σχίσει. Ακριβώς επειδή ένας επαγγελματίας σκέφτεται ότι χρειαζόμαστε περισσότερα από όσο νομίζουμε ότι χρειαζόμαστε, δεν σημαίνει ότι προσπαθούν να μας ξεγελάσουν. Μερικές φορές πραγματικά προσπαθούν να μας βοηθήσουν.

Δικαιολογημένη έναντι παράνομης πώλησης

Έτσι, πώς μπορείτε να διακρίνετε ανάμεσα σε μια νόμιμη και μια παράνομη προσπάθεια up-sell όταν ασχολείστε με τους εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ και επισκευαστές; Ακολουθούν κάποιες προτάσεις που προσφέρει η Lombard για τεχνικούς σέρβις που έχουν καλέσει σε πρόβλημα πόρτας γκαράζ. Οι προτάσεις είναι καλές για τον τεχνικό, αλλά προσφέρουν επίσης στον καταναλωτή ένα καλό μέσο για να κρίνει το χαρακτήρα και την ικανότητα του τεχνικού που εμφανίζεται στο σπίτι τους.

Η Lombard αναφέρει ότι ο τεχνικός σέρβις πρέπει:

  1. Φέρτε ένα τιμοκατάλογο που περιέχει όλα τα εξαρτήματα για τις πόρτες και τους κινητήρες γκαράζ ώστε να μπορεί να πει στον καταναλωτή τι θα κοστίσει μια επισκευή.
  1. Φέρτε βιβλιογραφία πωλήσεων για τα προϊόντα που πωλεί η εταιρία του, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να δει τι μπορεί να αγοράζει.
  2. Γνωρίζετε ποια μέρη διαθέτει, έτσι ώστε να μην προσπαθήσει να πουλήσει στον καταναλωτή κάτι που δεν έχει.
  3. Φέρτε μια καλή προσφορά συνήθων κοινών τμημάτων (ελατήρια, κυλίνδρους, μεντεσέδες, στεγανοποίηση και κινητήρες), ώστε να μπορεί να τείνει σε κοινά προβλήματα αμέσως.
  1. Προσπαθήστε να αναλύσετε την αιτία του προβλήματος και όχι μόνο το ίδιο το πρόβλημα. Αυτός είναι ο τόπος όπου οι πωλήσεις προς τα πάνω μπορούν να ωφελήσουν τόσο τον τεχνικό όσο και τον καταναλωτή. Για παράδειγμα, πείτε ότι η πόρτα του γκαράζ κρεμάστηκε λόγω ενός κακού ρολού. Ο τεχνικός μπορεί να αντικαταστήσει αυτόν τον κύλινδρο και να βρεθεί στο δρόμο του. Αλλά θα μπορούσε επίσης να κάνει μια πολύ καλή υπόθεση για την αντικατάσταση όλων των κυλίνδρων. Αυτό θα αυξήσει την πώληση και το κόστος επισκευής για τον καταναλωτή, αλλά θα μπορούσε επίσης να εξασφαλίσει λιγότερα προβλήματα και καλύτερες επιδόσεις με την πόρτα του γκαράζ τα επόμενα χρόνια.
  2. Ένα παρόμοιο επιχείρημα θα μπορούσε να γίνει για την αντικατάσταση όλων των πηγών όταν μόνο ένας σπάσει. Το θέμα είναι ότι οι καλοί επαγγελματίες εγκαταστάτες πόρτας γκαράζ και επισκευαστές πρέπει να προσπαθήσουν να εξηγήσουν τα μακροπρόθεσμα οφέλη από την επισκευή ή την αντικατάσταση ορισμένων εξαρτημάτων που επί του παρόντος μπορεί να μην προκαλούν κανένα πρόβλημα. Ο καταναλωτής παίρνει τελικά την τελική απόφαση, αλλά τουλάχιστον θα είναι ενημερωμένος.

  3. Μην προσπαθήσετε να αναγκάσετε το ζήτημα. Η ανοδική πώληση εισέρχεται στη σφαίρα της ανήθικης όταν ο πωλητής δεν παίρνει "όχι" για μια απάντηση και συνεχίζει να πιέζει τον καταναλωτή να ξοδεύει περισσότερα από όσα θέλουν να περάσουν. Καλύτερα να είστε βέβαιος να αφήσετε τον καταναλωτή να κατανοήσει όλες τις επιλογές του και να είστε σίγουροι ότι έχουν πληρώσει μόνο για αυτό που πραγματικά ήθελαν.
  1. Κάνετε το χρόνο για να παρέχετε στον καταναλωτή πλήρη διάγνωση και αναφορά σχετικά με τις επιλογές και τις συνέπειες. Εάν ένας εγκαταστάτης ή επισκευαστής πόρτας γκαράζ έχει προγραμματίσει την ημέρα με ταχείες κλήσεις επισκευής, δεν θα έχει το χρόνο να κάνει λογικούς και υπεύθυνους χώρους πώλησης στον καταναλωτή. Η αίσθηση της ανάγκης να βιαστείς σε άλλο ραντεβού ίσως μειώσει την πιθανότητα να πουλήσεις περισσότερα για κάθε καταναλωτή, αποτέλεσμα που δεν ωφελεί τελικά κανέναν.

Οι περισσότεροι καταναλωτές αναπτύσσουν την αίσθηση όταν κάποιος προσπαθεί να τους πουλήσει κάτι που δεν χρειάζονται πραγματικά, αλλά έχουν επίσης την αίσθηση όταν κάποιος μοιράζεται χρήσιμες συμβουλές με βάση την εμπειρία και τις γνώσεις τους. Αν ο εγκαταστάτης ή ο επισκευαστής της πόρτας γκαράζ επικοινωνήσετε σχετικά με οποιεσδήποτε αντικαταστάσεις ή επισκευές ταιριάζει με αυτή την τελευταία περιγραφή, όλοι επωφελούνται.